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14 respostas
Quando recebo o localizador?
Assim que o pagamento é confirmado, você recebe o número do pedido. O localizador da companhia chega com o e-ticket, por e-mail e WhatsApp, no prazo mostrado na confirmação. Para o check-in, use o localizador da companhia.
O preço pode mudar até eu pagar?
Pode. A companhia confirma o valor quando você escolhe o voo e antes do pagamento. Se mudar, mostramos o valor antigo e o novo, e você decide se segue.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix com 5% de desconto e cartão de crédito em até 12 vezes sem juros. O número do cartão é processado pelo meio de pagamento e não fica guardado com a GuFly.
Como uso um cupom de desconto?
Na etapa Pagamento, digite o código em Cupom de desconto e toque em Aplicar. O desconto aparece no resumo antes de escolher Pix ou cartão, e o Pix dá 5% a mais sobre o valor com cupom.
Quanto tempo tenho para concluir a compra?
O relógio no topo do checkout mostra o prazo, que vale para todas as etapas. Se ele terminar, faça uma nova busca para ver os preços atualizados.
O que a minha tarifa inclui de bagagem?
Cada tarifa mostra o que inclui antes da compra: item pessoal, bagagem de mão e malas despachadas. As regras completas aparecem no checkout e em Minhas viagens.
Posso trocar para uma tarifa com mala?
Sim. No passo Quem vai viajar, a seção Tarifas deste voo mostra as outras tarifas do mesmo voo, com a diferença de preço e as regras. A troca não perde o que você já preencheu.
Como cancelo?
Em Minhas viagens, abra a viagem e escolha Devolução. Compras feitas com 7 dias ou mais de antecedência podem ser canceladas sem custo em até 24 horas. Política de cancelamento.
Como remarco?
Em Minhas viagens, escolha Remarcar e diga a nova data. Nosso time cota a diferença de tarifa e a multa da companhia e confirma com você antes de qualquer cobrança.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
No Pix, o valor volta na hora em que o reembolso é feito. No cartão, aparece na fatura em até dois ciclos, conforme o banco emissor.
Quais documentos preciso para embarcar?
Em voos nacionais, documento oficial com foto. Para crianças e bebês, confira as regras de autorização de viagem. O nome na passagem precisa ser igual ao do documento.
Como faço o check-in?
No site ou no app da companhia aérea, com o localizador da companhia. O botão Fazer check-in em Minhas viagens leva até lá.
Onde vejo meus pagamentos e recibos?
Em Minha conta, Meus pagamentos lista todas as cobranças com parcelas e descontos. O recibo de cada viagem fica em Minhas viagens.
O que é o Clube GuFly?
É o cadastro para receber alertas de preço e ofertas por e-mail e, se quiser, por WhatsApp. Você escolhe os canais e sai quando quiser pelo link das mensagens.