Remarcação e cancelamento

Comprou com 7 dias ou mais de antecedência do voo? Você pode desistir em até 24 horas da compra, sem multa, e recebe de volta tudo o que pagou. É o direito de arrependimento da Resolução 400 da ANAC.

Em Minhas viagens, o pedido mostra até quando esse prazo vale.

Fora do prazo de 24 horas, o cancelamento a seu pedido tem multa de R$ 250,00 por pedido, descontada do valor devolvido. O restante volta para você no mesmo meio de pagamento.

Antes de concluir, confirmamos com você o valor exato da devolução. As taxas de embarque são sempre devolvidas quando você não voa.

• Entre em Minhas viagens, abra a viagem e escolha Devolução. A tela mostra a regra que vale para você naquele momento.
• Ou fale com a gente pelo WhatsApp, informando o número do pedido (#1000123).

Cancelamos a passagem com a companhia, confirmamos o valor e fazemos a devolução. Você recebe a confirmação por e-mail e WhatsApp.

Em Minhas viagens, abra a viagem e escolha Remarcar, indicando a nova data que prefere. Nossa equipe consulta a companhia e responde com a diferença de tarifa e a multa da companhia, quando houver, antes de qualquer cobrança. Você decide se segue.

As regras de remarcação mudam conforme a companhia e a tarifa escolhida, e aparecem no resumo da compra.

• Pix: o valor volta para a conta de origem, normalmente na hora.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até dois ciclos, conforme o banco emissor. Compras parceladas têm as parcelas estornadas.

A devolução é sempre no mesmo meio de pagamento usado na compra. O e-mail de reembolso mostra o valor pago, os descontos aplicados e o total devolvido.

Não embarcar sem cancelar antes é o que as companhias chamam de no-show. Nesse caso, a companhia costuma cancelar os trechos seguintes da mesma reserva, como a volta.

Fale com a gente o quanto antes: verificamos com a companhia o que ainda pode ser aproveitado ou remarcado e pedimos a devolução das taxas de embarque, que são suas.

Se a companhia alterar o horário ou cancelar o voo, você tem direito, conforme a ANAC, a escolher entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou crédito. Nós cuidamos do contato com a companhia e avisamos você.

Em algumas compras, a companhia confirma o valor só no momento da emissão. Se o preço subir antes de emitir, você escolhe: pagar a diferença e seguir, ou desistir e receber 100% do que pagou. Sem resposta no prazo informado, devolvemos tudo automaticamente.